Avaliações de quem confiou na Apostila Brasil

mateus guiguet

São Paulo (SP)

Cobrança indevida de taxa de cancelamento – Direito de arrependimento desrespeitado

No dia 25/06, às 13h, contratei online o serviço de tradução juramentada e apostilamento da certidão de nascimento da minha filha, no valor de R$ 660,00.

Poucas horas depois, por volta das 19h do mesmo dia, encontrei o documento que havia motivado a contratação e entrei em contato imediatamente com a empresa para exercer meu direito de arrependimento e solicitar o cancelamento do serviço.
detalhe que o outro documento também havia feito com eles, ou seja era cliente já.

Apesar de o pedido ter sido realizado dentro do prazo legal de 7 dias previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, a empresa se recusou a realizar o estorno integral do valor pago, informando que reteria R$ 213,00 a título de “taxa de cancelamento”.

Essa taxa jamais foi informada no momento da contratação, tampouco aceitei qualquer condição nesse sentido. Além disso, o cancelamento foi solicitado poucas horas após a contratação, antes da conclusão do serviço.

Entrei em contato buscando uma solução amigável e solicitei apenas o cumprimento da legislação, mas a empresa manteve a cobrança da taxa, contrariando meu entendimento sobre o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Meu objetivo com esta reclamação é obter a devolução integral dos R$ 660,00 pagos, sem qualquer retenção, uma vez que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal e a cobrança da taxa não foi previamente informada.

Espero que a empresa reveja sua posição e resolva a situação de forma respeitosa e em conformidade com a legislação brasileira.

Rodrigo Weingärtner

Curitiba (PR)

Não posso recomendar os serviços desta empresa, visto que solicitaram inicialmente R$ 120,00 para o apostilamento de um único certificado, com prazo de 3 dias úteis, ou R$250,00 para o mesmo serviço, mas prazo de 1 dia útil. O serviço foi feito no 1º Tabelionato de Notas, a 5 min dali, por R$72,67 em apenas 10 minutos.

Myrian Katto

São Paulo (SP)

Contratei os serviços de emissão, apostilamento e tradução de documentos para apresentar no consulado aqui da Espanha. Além da emissão atrasar por mais de um mês, a tradução realizada pela empresa não foi aceita pelo governo Espanhol. Apesar de no site constar que a tradução é realizada por tradutores juramentados, não são juramentados pela Espanha, tornando a tradução inválida. Ao meu entender, empresas que oferecem este tipo de serviço deveriam ter os processos e serviços que correspondem com as regras de cada país. Enfim, além de ter o meu processo no consulado atrasado pela demora de receber os documentos, tive que mandar refazer as traduções. Não recomendo os serviços desta empresa.

Peter Werner Dorow

Curitiba (PR)

Lamentável. Busquei fazer a tradução juramentada e apostila de Haia com a empresa, esperando profissionalismo. Porém após o último contato na data estimada da entrega, não fui mais contatado, não consegui contato pelo telefone e ainda aguardando retorno de meu e-mail.
Logo estarei na data de necessidade do documento e nada, apesar de o prazo cotado ter sido a quase uma semana.

gtufaile

São Paulo (SP)

O lugar não tem comprometimento com o cliente, somente visa o lucro.
Apesar do próprio contrato dizer que somente são aceitos, para realizar a apostila de haia, históricos escolares ou universitários com firma reconhecida, a empresa aceitou uma cópia autenticada do meu histórico universitário. Acontece que são coisas diferentes, e a cópia não é aceita como válida, pelo menos no consulado Espanhol. Infelizmente soube dessa informação pelo próprio consulado quando fui entregar os documentos para o visto. Em nenhum momento a Apostila Brasil orientou que este documento (cópia autenticada de Histórico Universitário) não estava apto a ser apostilado, segundo suas próprias regras, permitindo o apostilamento (Valor de R$70,00 por documento). Quando comuniquei o ocorrido a empresa, com educação, claro, e pedi para o documento ser refeito, recebi uma resposta negativa, ressaltaram ainda que eu teria que pagar novamente (mais R$70,00!!!) para fazer outro apostilamento com o Histórico Universitário correto (firma reconhecida do documento original). Decidi deixar um comentário de insatisfação aqui nesta plataforma. Ainda sim, a empresa me contatou dizendo que eu não estava cumprindo o contrato (o que não é verdade), e que iam entrar com medidas contra meu comentário negativo uma vez que ele veiculava erro operacional da empresa (sim, foi um erro da empresa ao dizer que meu documento estava apto a ser apostilado, mesmo não estando, segundo suas próprias regras). Além disso, ofereceu "desconto" no apostilamento do novo documento correto pedindo, em troca, que eu apagasse o comentário. Um insulto. Não indico essa empresa a ninguém.